Laatst bijgewerkt: juli 2026
1. Je recht op retourneren
Onder de EU-wetgeving voor consumentenbescherming (Richtlijn 2011/83/EU) heb je het recht om elk artikel dat je bij Corezano hebt gekocht binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling te retourneren, zonder opgave van reden.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:
- Ongebruikt en in de originele staat zijn
- In de originele, onbeschadigde verpakking zitten
- Compleet zijn met alle accessoires, handleidingen en meegeleverde items
- Binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden geretourneerd
Artikelen die tekenen van gebruik, schade of ontbrekende onderdelen vertonen, kunnen in aanmerking komen voor een gedeeltelijke terugbetaling of volledig worden geweigerd.
3. Hoe je een retourzending start
Om een retourzending te starten:
- E-mail ons op corezanoo@gmail.com met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren
- We bevestigen je retouraanvraag binnen 2 werkdagen en sturen je de retourinstructies
- Pak het artikel stevig in en verzend het naar ul. Mała 39, Katowice, Polen
- Bewaar het verzendbewijs — wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens het transport verloren gaan
4. Verzendkosten voor retourneren
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- Het ontvangen artikel defect of beschadigd is
- Er een verkeerd artikel is verzonden
In die gevallen dekken wij de verzendkosten voor het retourneren en zorgen we voor een vooraf betaald label.
5. Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen we je per e-mail op de hoogte. Als de retourzending is goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt via Przelewy24.
Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout.
6. Defecte of beschadigde artikelen
Als je artikel defect of beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via corezanoo@gmail.com met:
- Je bestelnummer
- Een beschrijving van het probleem
- Foto’s van de schade of het defect
We regelen een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief de verzendkosten voor het retourneren op onze kosten.
7. Garantieclaims
Producten vallen onder de fabrieksgarantie. Garantieperiodes variëren per product en merk. Voor garantieclaims buiten de retourtermijn van 14 dagen kun je contact met ons opnemen via corezanoo@gmail.com en we zullen je helpen bij het contact opnemen met de fabrikant.
8. Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Software waarvan de verzegeling is verbroken of die is geactiveerd
- Artikelen die beschadigd zijn door misbruik of onjuiste installatie
9. Contact
Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via corezanoo@gmail.com. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren. Ons adres voor retourzendingen: ul. Mała 39, Katowice, Polen.
